Tüketici Hukuku

Tüketici Hukuku Nedir ?

Tüketici Hukuku, Tüketicinin ekonomik çıkarlarının, sağlıklarının ve güvenliklerinin korunması amacıyla oluşturulan bir hukuk dalıdır. Tüketicinin belirli bir ücret karşılığında satın aldığı ürün ve hizmette vaat edileni bulamadığı taktirde başka bir deyişle ayıplı, hasarlı vb. hizmet sunulması karşılığında, satıcı ve alıcı arasında uzlaşma sağlanamazsa başvurulabilecek bir hukuk alanı olup mağdur edilen tüketiciyi yasal yoldan korumaktadır.

​

Tüketici Hukuku Kanunları Neden Gereklidir?

Mal veya hizmetlerin piyasaya sunuluş şekilleri ve özellikleri değiştikçe işletmelerin hangisinin piyasaya sunduğu malın veya hizmetin daha güvenli olduğuna karar vermek güçleşmiştir. Malı veya hizmeti satın alan tüketici satın alma kararlarını yeterli bilgiye ve donanıma sahip olmadan verir hale gelmiş olup, Mal veya hizmet satışı yapan bazı kötü niyetli firmalar tüketicinin bu bilgisizliğinden yararlanarak düşük kalitedeki bir malı daha pahalıya satma gibi eğilimler gösterebilmektedir. Bazen bilinçli veya bilinçsizce ayıplı bir malı sorunsuz gibi satmakta ve geri iade sürecinde sorun çıkarabilmektedir.

Geçmişte alışveriş basit temellerde olduğu için satıcı ve alıcının mal veya hizmet konusundaki bilgisi birbirine yakın derecedeydi ve bu kadar karmaşık değildi ancak günümüzdeki teknolojik gelişmeler ve alışverişin karmaşıklığı sonucunda satış gücü yüksek kişilerin mal veya hizmet konusunda bilinçsiz kişilere rahatlıkla ürünleri satabilme şansını ortaya çıkarmıştır.

Ayıplı Hizmet Durumunda Tüketiciye Sağlanan Hakları Nelerdir?

Ayıplı mal tanımı 6502 sayılı Kanunu’nun 8.maddesinde yer almaktadır. Tüketici hakları kanunu kapsamında Herhangi bir ürün ya da hizmet için ödenen paranın karşılığı alınmazsa daha doğrusu vaat edilen hizmet ve ürünle karşılaşılmazsa tüketici hakları doğar ve ayıplı mal için tüketiciler haklarını isteyebilir.

Tüketicinin seçimlik hakları;

•             Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme

•             Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

•             Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

•             İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin yukarıda sayılan 4 seçimlik haklardan birisini talep etmesi durumunda bunu yerine getirmekle yükümlüdür.

Eğer bu haklar sağlanmazsa tüketici mahkemesi nezdinde dava açılabilir, alıcı haklarını yasal yoldan talep edebilir.

​

Tüketici Uyuşmazlıklarında Dava Süreci Nasıl İşler?

Tüketici uyuşmazlıklarında hizmet ya da ürünün bedeli uyarınca Tüketici Mahkemeleri veya Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması gerekmektedir. 1 Ocak 2021 itibari ile Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklarda ;

​

•             7.550 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

•             Büyükşehir statüsünde olan illerde 7.550 Türk Lirası ile 11.330 Türk Lirası arsındaki uyuşmazlıklara İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

•             Büyükşehir Statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 11.330 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

•             Büyükşehir Statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 7.550 Türk Lirası ile 11.330 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

Bu tutarlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Karşı tarafın da uyuşmazlık bildirisinden sonra hakem heyeti dosyayı inceleyerek kararını verir. Kararın doğru olmadığını düşünen taraf 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilir. Bu itirazla birlikte alınacak son karar kesin niteliktedir.

​

Tüketici davaları Nelerdir?

1.    Abonelik vb. sözleşme gerektiren durumlardan kaynaklanan davalar

2.    Kusurlu, ayıplı mal nedeniyle kaynaklanın davalar

3.    Kusurlu, ayıplı hizmetlerden kaynaklanan davalar

4.    Devre-mülk, otel rezervasyonları vb. tatillerden kaynaklanan davalar

5.    Garantisi olan mallardan kaynaklanan davalar

6.    Ticari Reklam ve haksız ticari uygulamalardan kaynaklanan davalar

7.    Telefonla, internetten, kapıdan, mesafeli satışlardan kaynaklanan davalar

8.    Kredi kartı sözleşmeleri, kredi kartı aidatı ve kullanımından kaynaklanan davalar

9.    Konut finansmanı ve ön ödemeli konut satış sözleşmelerinden kaynaklanan ihtilaflar,

10.  Tatil ve tur sözleşmesi davaları,

11.  Taksitli ve kampanyalı satışlardan kaynaklanan davalar

12.  Cayma hakkının kullanılması konusunda uyuşmazlık davalarıdır.

13.Tüketici Hakem heyetlerinde görülen uyuşmazlıklar için avukatlık hizmeti,

14.Tüketici Mahkemelerinde dava açılması ve davaların takibi,

Tüketici Mahkemesi, Tüketici işlemlerine bakmakla görevli basit yargılama usulü uygulana özel bir mahkeme niteliğinde olduğundan hak kayıplarının önlenmesi için savunmanın konusunda deneyimli ve profesyonel hizmet sunan avukat kadromuz ile danışmanlık hizmetlerinizi yürütebilirsiniz.